Marge et pilotage
Comparer la marge avant et après retour client
Un retour peut annuler la vente initiale mais laisser un coût selon l’état du produit et les règles applicables.
La démarche en pratique
- Choisissez des périodes comparables et notez la base de calcul, notamment le traitement des taxes, du stock et des avoirs.
- Associez l’opération à la vente d’origine et vérifiez si le stock peut effectivement être remis en vente.
Mise en situation
Au comptoir
Exemple illustratif. Pour une vente à 20 € HT coûtant 12 € HT, un remboursement intégral sans récupération d’un produit vendable laisse le coût de 12 €.
Repère de gestion à adapter aux pièces et aux engagements de votre officine.